Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé et dans son état d’origine,
• Être renvoyé dans son emballage d’origine complet,
• Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou ne sont pas dans leur emballage d’origine ne peuvent pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :
contact@glowwave.fr
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Si votre produit a été offert, un avoir ou un échange pourra être proposé.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

• Masques LED ou accessoires de soin du visage,
• Produits de bien-être ou de contact corporel.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous sous 48 heures après réception pour un échange ou un remplacement gratuit.
Envoyez-nous simplement une photo du produit concerné et votre numéro de commande.

Contact

Pour toute question, contactez notre équipe à :
contact@glowwave.fr
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.